当社のカスタマーサポートはよく訓練され、すべての質問に答えることができますが、実際の製品に関する問題を直接解決するお手伝いをすることはできません。これは、GGNのラベルとロゴが、認定された製造プロセスのみを対象としているためです。*実際の製品ではなく、農場での生産プロセスを認証するものだということです*。そのため、当社のラベルは製品に直接関連する問題について責任を負いません。
実際の製品に関する問題については、次の方法で対処することをお勧めします。
1.製品を購入した小売業者や製品のブランド所有者に連絡し、問題を直接通知します。通常、彼らのホットラインと連絡先情報は、オンラインやソーシャルメディアチャンネルを通して見つけることができます。小売業者とブランド所有者は、一般的に顧客満足を重視しており、お客様の問題を喜んで支援します。
2.オプション1がうまくいかない場合は、生産者に直接連絡してみてください。GGNを検索することにより、彼らの農場プロフィールから、連絡先情報を見つけることができます。
製品にGGNはあるが、GGNラベルのロゴがない場合は、カスタマーサポート(
customer_support@globalgap.org )にご連絡ください。